Quid du remboursement des billets d'avion suite à la crise

Par 04/03/2021 - 05:00
01/01/2020 - 00:00

Les passagers qui demandent le remboursement de leurs vols annulés pour cause de Covid-19, depuis bientôt un an, vont-ils enfin obtenir gain de cause ? Depuis lundi, la Commission européenne a lancé une enquête sur les pratiques des compagnies aériennes en matière d’annulation de vols et de traitement de remboursements des clients. 

    Quid du remboursement des billets d'avion suite à la crise

Les compagnies ont trois semaines pour répondre aux autorités de protection des consommateurs. Si certaines compagnies ont procédé au remboursement intégral des billets dès le début de la crise, d’autres ont été plus attentistes. Le cas d’Air Caraïbes, qui il y a un an, ne proposait que des avoirs. Aujourd’hui la compagnie assure que les remboursements sont possibles.

On écoute Olivier Besnard le directeur général d’Air Caraïbes :

Le règlement européen sur le droit des passagers aériens impose aux compagnies de rembourser les billets en numéraire dans un délai de 7 jours après formulation d’une demande. Or la plupart des compagnies ont préféré donner des avoirs même si les clients n’en veulent pas. Conséquence : les protestations se sont multipliées. C’est pour cette raison que la Commission européenne mène son enquête faisant suite à une alerte du Bureau européen des unions de consommateurs. Entre 3000 et 3500 demandes de remboursement par mois s’affiche à son compteur pour le transatlantique.

La compagnie Air Antilles de son côté, n’étant pas en mesure pour le moment de procéder aux remboursements en espèce poursuit ses remboursements sous forme d’avoir avec l’accord du client. Ceux qui sont arrivées à échéance sont prolongé jusqu’à la fin d’année 2021.

 

 

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