Voyages, billets d'avion ? quid des remboursements possibles

Par 27/03/2020 - 10:53
01/01/2020 - 00:00

Séjours annulés : pas de remboursements mais des avoirs. Les professionnels du tourisme attendaient cette mesure avec impatience : elle est entrée en application par ordonnance publiée au Journal officiel. Ils peuvent désormais proposer un avoir valable 18 mois à tous les clients dont le séjour a été annulé à cause de la crise du coronavirus. Une mesure exceptionnelle qui bouleverse complètement les droits du consommateur en vigueur jusque-là.

    Voyages, billets d'avion ? quid des remboursements possibles

Depuis le début de l’épidémie de coronavirus, les professionnels du voyage alertent eux, sur le risque qu’un remboursement immédiat de toutes les prestations annulées leur fait courir. L’argument a été entendu par les autorités publiques. Sont concernés, d’abord, tous les voyages à forfait. Jusque-là, le code du tourisme imposait aux voyagistes de procéder au remboursement intégral des sommes versées lorsqu’ils annulaient ce type de voyages, ou lorsque ce voyage était annulé par le client en cas de « circonstances exceptionnelles et inévitables ayant des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination ».

Les voyages scolaires ? 

Concernés également, les voyages scolaires ou linguistiques, les location de voiture, les hébergements touristiques, en hôtels, en locations saisonnières, ou en campings et « tout autre service touristique ». Une dernière notion couvrant de nombreuses prestations, comme, entre autre les concerts, les manifestations sportives, les excursions, les visites des parcs à thème ou encore les visites guidées. 

Les billets d'avion ? 

Pour les vols d’avions dit secs. La réglementation ne change donc pas pour ces billets d’avion achetés seuls. Les consommateurs ont le droit de réclamer le remboursement intégral de leur billet lorsque celui-ci a été annulé par la compagnie, conformément à un règlement européen. Cette règle est aussi valable lorsque les billets ont été achetés dans une agence de voyage. Toutefois si la compagnie aérienne n’a pas remboursé le billet, ou pas en intégralité à l’agence, cette dernière n’est pas tenue de le rembourser, ou pas en intégralité au client. Cette nouvelle mesure ne concerne pas non-plus tous les séjours touristiques annulés avant le 1er mars 2020. 

 

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