Quelles améliorations en matière d’accueil au service des impôts de Morne Caruel ?
Le 2e Comité des Usagers du SIP (Service des Impôts des Particuliers) des Abymes a eu lieu vendredi matin (8 décembre). C’était l’occasion de faire le point sur les avancées attendues en matière de réception du public à Morne Caruel à la suite des doléances des représentants des usagers. Ces derniers se félicitent des engagements pris et tenus par le service des impôts.
L'attente en pleine nuit devant les portes des impôts aux Morne Caruel, c'est terminé, affirme le directeur régional des finances publiques de Guadeloupe et des Îles du Nord. Les services ont apporté une réponse positive à plusieurs demandes des usagers comme l’explique Jean-Yves Le Gall :
L'histoire de la liste des usagers qui définissait l'ordre de passage lors des rendez-vous, ça, c’est terminé. Il n'est plus nécessaire non plus de venir à minuit ou à 2 heures ou à 3 heures du matin. La réception commence à 7h30. Elle est organisée par nos services et les gens sont orientés selon qu'ils aient besoin de venir payer, qu'ils aient une réclamation à faire ou de bénéficier d'un service informatique. À partir de 7h30, les gens sont reçus. On a démontré aux usagers et ils l'ont vu concrètement qu'on a renforcé aussi notre capacité à recevoir tout de suite les personnes. Et on est en situation de les recevoir.
Des améliorations saluées par les usagers
Et en cas d’incapacité, le centre des finances publiques de la Grande-Terre s’engage à recevoir ces personnes dès le lendemain. Ils ont notamment développé l’accueil sur rendez-vous.
Vous avez un accueil sur rendez-vous le lundi après-midi, le jeudi après-midi et le vendredi matin. On a encore des choses à améliorer, notamment sur le sujet téléphonique, on en est conscients. Il y a des sujets d'accès et d'outils téléphoniques qu'il faut qu'on améliore, mais il y a eu une vraie progression sur ce point.
Les services des impôts souhaitent aussi communiquer davantage, notamment à travers des vidéos sur les réseaux sociaux, entre autres en créole, à la grande satisfaction des représentants des usagers comme Sabine Popotte :
Nous sommes satisfaits notamment de l'accueil, avec un accueil plus fluide, avec un accueil thématique, du coup les usagers sont mieux pris en charge. Il y a une prise en compte aussi de l'accueil téléphonique, de l'accueil de la messagerie sécurisée. Il y a vraiment des améliorations. Les agents nous ont montré à la fois une volonté de vraiment répondre aux attentes des Guadeloupéens, notamment sur les aspects qui avaient été évoqués lors de la première rencontre, c'est vraiment penser au public qui était fragilisé, au public de personnes âgées qui n'avaient pas accès au numérique, aux personnes qui étaient créolophones.
La direction des finances publiques assure que d'autres changements seront apportés, tout en rappelant que les France Services, un peu partout en Guadeloupe, peuvent accueillir également les contribuables.
