Changer d'île

Les touristes jugent les services proposés en Martinique "moyens" ou "pas satisfaisant"

Par Karl Lorand / RCI.FM / 04/06/2019 - 11:17

L'observatoire du tourisme du CMT a publié les résultats de son enquête statistique sur le tourisme en Martinique. Outre l'augmentation légère du nombre de touristes, ce sont les jugements de ces derniers sur notre destination qui retiennent l'attention.

Le nombre de touristes en Martinique a augmenté de 0,5% entre 2017 et 2018. Notre île a accueilli 1 046 735 visiteurs en 2018 contre 1 041 139 en 2017.

La destination Martinique dépasse donc pour la deuxième année consécutive la barre du million de touristes.

Ce sont les touristes de séjour qui composent la majorité du contingent de visiteurs avec 537 391 visiteurs. Les croisiéristes sont au nombre de 392 617 en 2018.

nombre visiteurs

Les visiteurs de nationalité française représentent plus des deux tiers des touristes de séjour.

touriste de séjour

À noter que 83% des touristes de séjour viennent en Martinique pour les vacances et les loisirs tandis que 10% viennent pour les affaires.

En matière d'hébergement ce sont les appartements et les villas destinés à la location saisonnière qui attirent le plus les visiteurs. 43% d'entre eux choisissent ce mode d'hébergement alors que les hôtels captent 23,3% de cette clientèle.

Le chapitre de l'enquête qui retient le plus l'attention est le degré de satisfaction des touristes. 16 aspects leur ont été soumis via des questionnaires.

"Au cours de l’année, aucun des 16 aspects soumis à leur jugement n’a réuni au moins 60 % des touristes de séjour se déclarant très satisfaits. En majorité les prestations soumises au jugement des touristes sont considérées comme « moyennes » 1 . Il en va ainsi des prestations d’hébergement (qui recueillent 55.5 % de très satisfaits pour 45 % en 2017), de la restauration (40 % de très satisfaits pour 45 % en 2017) et du prix global du voyage, qui diminue (34.8 % de très satisfaits pour 42 % en 2017). Inversement, les aspects les moins appréciés de la Martinique sont comme les années précédentes : les excursions, le shopping et la vie nocturne ; moins de 20 % des visiteurs de séjour s’en déclarent très satisfaits", peut on lire.

Le tableau résumant cette enquête fait le tour du web depuis hier. Mis en ligne sans publicité, il a été débusqué par Madly Shenin-King, responsable du site veilletourismeantilles :

satisfaction touriste séjour

 Voici comment a été élaborée cette synthèse des avis : Très satisfait : plus de 60 % de visiteurs se déclarent très satisfaits. Moyen : Entre 30 et de 60 % de visiteurs se déclarent très satisfaits. Pas satisfait : moins de 30 % de visiteurs se déclarent très satisfaits.

À noter que la dépense globale directe des visiteurs touristiques (excursionnistes et touristes) en 2018 a atteint 451,4 millions d’euros, soit une progression de 6,3 % par rapport à 2017, où la dépense globale avait totalisé 424,8 millions d’euros.

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