Des passagers se plaignent des retards de la compagnie Air Antilles
Ces deux derniers mois, près de 1 000 personnes ont rencontré des difficultés lors de leur voyage avec Air Antilles. Entre les retards de vols et l'arrivée tardive des bagages, la compagnie aérienne s'excuse de la gêne occasionnée.
Entre juillet et août 2022, 80 000 passagers ont été transportés par la compagnie Air Antilles, avec une flotte d'une quinzaine d'avions. Cela représente entre 70 et 80 vols par jour. Ainsi, le volume d'activité est plus important que d'habitude durant ces grandes vacances.
En cette période estivale, près de 1 000 clients ont manifesté leur mécontentement vis-à-vis de la compagnie aérienne, par rapport à des retards de près de 10h pour certains. D'autres se retrouvent bloqués en transites dans l’impossibilité de regagner leur île à cause de la fermeture des pistes.
Air Antilles justifie les nombreux retards par des incidents de dernières minutes (pannes, personnel navigant malade ou effectif réduit). Elle souligne notamment que naviguer dans le réseau Caraïbes ne s’effectue quasiment jamais sans retard cumulé d’une île à l’autre en s'excusant de la gêne occasionnée.
Concernant les bagages retardés arrivés sur un autre vol que les passagers, la compagnie se justifie par un poids limite de l’avion à ne pas dépasser. Dès que ce poids est atteint, le chargement des bagages s’arrête. Ces derniers sont donc acheminés via un autre vol.
Des dispositifs de remboursements sont appliqués sous certaines conditions.
Eric Khoury, le PDG d’Air Antilles s’explique sur les raisons des nombreux incidents signalés par les clients :
On est désolé pour les 1000 personnes sur les 80 000 qui ont subi des désagréments. Ce sont des choses qu'on aurait souhaité pouvoir éviter. Mais la réalité, c'est que dans le transport aérien où il y a de la mécanique, de l’humain, ça peut arriver d'avoir une panne. C'est valable pour toutes les compagnies du monde et, il s'avère que nous sommes une compagnie européenne des Antilles. Donc, nous vaons des contraintes, comme des contraintes de programmation, où l'on doit avertir les pilotes ou l'équipage avant. Quand quelqu'un est malade et que l'on est en programmation intense, ce n'est pas simple de trouver un équipage. Nous faisons tout pour rendre le meilleur service.
Concernant les bagages retardés arrivés sur un autre vol que les passagers, la compagnie se justifie par un poids limite de l’avion à ne pas dépasser :
En période hors vacances, on a des coefficients de remplissage qui tournent autour de 60-65 %, donc les appareils sont capables de prendre tous les bagages même pour les personnes qui ont beaucoup de bagages. Malheureusement, en période de vacances les avions sont remplis. Quand on a 100 % de coefficient de remplissage et que les passagers viennent avec beaucoup de bagages, nous sommes obligés de laisser quelques bagages. Mais ça, c'est également valable pour toutes les compagnies. Néanmoins, il n'y a pas de perte de bagages, ce sont juste des retards de livraison.
Quoi qu'il en soit, Air Antilles s'excuse auprès de ses clients et assure que tout est mis en place par la compagnie pour limiter les incidents.
