Panne à l'aéroport d'Orly : Air Caraïbes va demander des indemnisations au gestionnaire ADP
Air Caraïbes et French Bee, deux compagnies aériennes affectées par la longue panne d'un système de traitement de bagages à Orly hier (jeudi 3 août), vont demander des indemnisations au Groupe ADP, gestionnaire de la plateforme, a déclaré vendredi leur dirigeant Marc Rochet, jugeant cet incident « inconcevable ».
D'origine informatique, la panne du convoyeur de bagages du terminal 4 du deuxième aéroport français a duré plus de 12 heures avant d'être résolue en début de soirée jeudi. En pleine période de pointe estivale, elle a provoqué d'importants retards d'avions au départ, et forcé certains vols à partir sans bagages en soute.
En Martinique, les passagers expliquent leur galère, hier, à l’arrivée à l’aéroport Aimé-Césaire, au Lamentin. Mais c’est avec étonnement qu’ils ont appris que leurs bagages n’étaient pas dans la soute de leur avion.
À Orly, ça a été la croix et la bannière pour l’enregistrement, d’où nos 2 heures de retard. Ce sont des choses qui arrivent, malheureusement, c’est tombé sur nous
Une autre avoue sa surprise de se retrouver sans bagage.
À aucun moment, on nous a dit que nos bagages n’arrivaient pas. On a enregistré au niveau des bagages, ils ont tout mis d’un côté pour Fort-de-France, ça faisait des tas de bagages. On s’est même dit en plaisantant, « si ça se trouve, ils ne seront pas dans l’avion ». Arrivés ici, on apprend que nos bagages n’y sont, effectivement pas ! On a eu un papier à scanner où on doit s’enregistrer et, dès que ça arrive, on nous appelle pour récupérer nos bagages
Selon les premiers éléments communiqués, quelque 2 000 bagages sont restés en souffrance rien que pour les compagnies Air Caraïbes et French Bee (Groupe Dubreuil), a indiqué à l'antenne de RMC le patron de ces entreprises, Marc Rochet.
La priorité des compagnies est de les réacheminer à leurs propriétaires, et ce sera fait "pour la plupart d'entre-eux aujourd'hui" vendredi, a promis le dirigeant d'entreprise.
Les passagers peuvent faire des réclamations
La réglementation prévoit que si un passager ne se voit pas livrer son bagage à l'arrivée, il est en droit de réclamer à la compagnie aérienne le remboursement sur facture des « produits de première nécessité » qu'il a dû acquérir, comme des produits d'hygiène ou des sous-vêtements.
Au-delà de 21 jours de retard, le bagage est considéré comme perdu et son propriétaire peut demander un dédommagement, plafonné à environ 1.600 euros.
Nous allons d'abord acheminer les bagages à nos clients, ensuite prendre leurs réclamations, les traiter, les indemniser, et effectivement à la fin de ce décompte qui va sans doute demander quelques semaines, nous présenterons (...) la facture à Aéroports de Paris », le Groupe ADP, a énoncé M. Rochet.
« Cette panne majeure, qui a handicapé nos opérations, nos vols, qui a bousculé le plan de nos équipages, de nos opérateurs compagnies au sol, a des conséquences financières, et il est évident que nous n'entendons pas les supporter », a-t-il martelé.
Une telle panne, qui a affecté au total 10 000 personnes sur 40 vols selon ADP, « est absolument inconcevable, et surtout la mise au point des solutions de secours a été à nos yeux un peu trop lente », a déploré le dirigeant d'Air Caraïbes et French Bee.
« On aurait sans doute pu mieux gérer la réactivité du système », en basculant plus vite les opérations vers les autres terminaux d'Orly, qui fonctionnaient normalement, a remarqué M. Rochet.
